FAQs

Te ofrecemos varias opciones para enviar tus encomiendas.

• A través de una oficina: Puedes traer tu caja o artículos sueltos a una de nuestras oficinas. Si no está embalado, o si así lo deseas, podrás solicitar reempaque gratuito. 
• Recogida: Para Madrid Y Valencia disponemos servicio de recogida a domicilio GRATIS para cajas de más de 5 kg. Para otras ciudades o comunidades autónomas contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que te puedan asesorar.
• A través de Casillero: es también un servicio gratuito que permite que puedas enviar tus cajas directamente a nuestro almacén. Lo único que debes hacer es registrarte en nuestro Casillero y crear una pre-alerta para que nosotros sepamos identificar tu pedido correctamente al recibirlo.

• Rellenar la Declaración de contenido, puedes solicitarla en oficina o descargarla aquí.
• Nombre y Apellidos del destinatario.
• Número de cédula del destinatario.
• Dirección del destinatario o agencia de MRW Venezuela en la que quiere recibir la encomienda.
• Teléfono del destinatario.

Debes ingresar o registrarte en el Casillero, buscar la pestaña pre-alerta y poner el número de tracking generado por la compañía de envío. Además, deberás rellenar los siguientes requisitos:

• Tienda de procedencia, si la hubiera
• Empresa de envío (GLS, DHL, Correos…) en caso de saberlo
• Descripción del producto
• Precio

No, ambos servicios son gratis.

Cuando hagas una compra online, deberás poner la dirección de nuestra oficina en Madrid: Avenida Camino de lo cortao 6, NAVE 30. 28703, San Sebastián de los Reyes – Madrid. Así mismo, deberás identificar cada compra con tu número de casillero y nombre completo. Ejemplo: SEU - 123632 María Pérez.

La factura se emitirá directa a tu casillero una vez el paquete sea pesado y medido en cualquiera de nuestras oficinas del territorio español. Si eliges la opción de reempaque, la factura se emitirá una vez que tu paquete esté listo para enviar, ya sea vía aérea o marítima.

Ningún paquete saldrá de nuestro almacén si no ha sido pagado, por lo que es importante que no olvides reportar el pago desde casillero.

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, en efectivo. También a través de transferencia vía Zelle o PayPal, aunque estos métodos de pago generan recargos (PayPal 5.70% + 0.50€ y Zelle un 3%).

Tu factura estará disponible en tu casillero. Una vez entres, ve a la ventana “Paquetes en tránsito” y sitúa el cursor sobre los tres puntos rojos; haz clic sobre ver factura y listo.

Puedes calcular tu envío desde la calculadora de nuestra web.

Es necesario disponer del tracking para rastrear tu paquete. Puedes encontrarlo en tu Casillero junto a la información de tu envío. Inicia sesión y ve a Paquetes en tránsito, coloca el cursor sobre los tres puntos rojos y haz clic en Ver WR; el número que aparece en la esquina superior derecha corresponde a tu número de tracking.

A través de nuestra web y Casillero, puedes ver las actualizaciones de tu pedido en el apartado tracking. Además, nuestro equipo de operaciones te mantendrá informado por WhatsApp si así lo deseas.

Tenemos la opción de asegurar tu carga al momento de realizar el envío. El precio de este servicio es:

• Del 3% del costo total de la mercancía declarada en caso de ropa, calzado, medicamentos, documentos, alimentos, juguetes, accesorios o mobiliario
• Del 5% del valor declarado en caso de electrónicos, electrodomésticos, equipos médicos, instrumentos musicales o repuestos de vehículos

Puedes consultar las condiciones del seguro aquí.