FAQs

¿Cómo realizo un envío?

Te ofrecemos varias opciones para enviar tus encomiendas.

  • A través de una oficina: Puedes traer tu caja o artículos sueltos a una de nuestras oficinas. Si no está embalado, o si así lo deseas, podrás solicitar reempaque gratuito. 
  • Recogida: Para Madrid Y Valencia disponemos servicio de recogida a domicilio GRATIS para cajas de más de 5 kg. Para otras ciudades o comunidades autónomas contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que te puedan asesorar.
  • A través de Casillero: es también un servicio gratuito que permite que puedas enviar tus cajas directamente a nuestro almacén. Lo único que debes hacer es registrarte en nuestro Casillero y crear una pre-alerta para que nosotros sepamos identificar tu pedido correctamente al recibirlo.

¿Qué datos necesito para realizar mi envío?

  • Rellenar la Declaración de contenido, puedes solicitarla en oficina o descargarla aquí.
  • Nombre y Apellidos del destinatario.
  • Número de cédula del destinatario.
  • Dirección del destinatario o agencia de MRW Venezuela en la que quiere recibir la encomienda.
  • Teléfono del destinatario.

¿Cómo pre alerto mis compras online?

Debes ingresar o registrarte en el Casillero, buscar la pestaña pre-alerta y poner el número de tracking generado por la compañía de envío. Además, deberás rellenar los siguientes requisitos:

  • Tienda de procedencia, si la hubiera
  • Empresa de envío (GLS, DHL, Correos…) en caso de saberlo
  • Descripción del producto
  • Precio

¿El servicio de Casillero y reempaque tiene un costo adicional?

No, ambos servicios son gratis.

¿Cuál es la dirección que debo poner cuando envío mis compras online?

Cuando hagas una compra online, deberás poner la dirección de nuestra oficina en Madrid: Avenida Camino de lo cortao 6, NAVE 30. 28703, San Sebastián de los Reyes – Madrid. Así mismo, deberás identificar cada compra con tu número de casillero y nombre completo. Ejemplo: SEU - 123632 María Pérez.

¿Cuándo tengo que realizar el pago?

La factura se emitirá directa a tu casillero una vez el paquete sea pesado y medido en cualquiera de nuestras oficinas del territorio español. Si eliges la opción de reempaque, la factura se emitirá una vez que tu paquete esté listo para enviar, ya sea vía aérea o marítima.

Ningún paquete saldrá de nuestro almacén si no ha sido pagado, por lo que es importante que no olvides reportar el pago desde casillero.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, en efectivo. También a través de transferencia vía Zelle o PayPal, aunque estos métodos de pago generan recargos (PayPal 5.70% + 0.50€ y Zelle un 3%).

¿Dónde puedo ver mi factura?

Tu factura estará disponible en tu casillero. Una vez entres, ve a la ventana “Paquetes en tránsito” y sitúa el cursor sobre los tres puntos rojos; haz clic sobre ver factura y listo.

¿Cómo se calcula el precio de una caja?

Puedes calcular tu envío desde la calculadora de nuestra web.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Es necesario disponer del tracking para rastrear tu paquete. Puedes encontrarlo en tu Casillero junto a la información de tu envío. Inicia sesión y ve a Paquetes en tránsito, coloca el cursor sobre los tres puntos rojos y haz clic en Ver WR; el número que aparece en la esquina superior derecha corresponde a tu número de tracking.

¿Existe la posibilidad de recibir información sobre el estado de mi encomienda?

A través de nuestra web y Casillero, puedes ver las actualizaciones de tu pedido en el apartado tracking. Además, nuestro equipo de operaciones te mantendrá informado por WhatsApp si así lo deseas.

¿Mi encomienda va asegurada?

Tenemos la opción de asegurar tu carga al momento de realizar el envío. El precio de este servicio es:

  • Del 3% del costo total de la mercancía declarada en caso de ropa, calzado, medicamentos, documentos, alimentos, juguetes, accesorios o mobiliario
  • Del 5% del valor declarado en caso de electrónicos, electrodomésticos, equipos médicos, instrumentos musicales o repuestos de vehículos

¿Qué cubre el seguro de mi encomienda?

Puedes consultar las condiciones del seguro aquí.

FAQs Venezuela

¿A dónde llegan mis paquetes en Venezuela?

Llegamos a todos los rincones de Venezuela. Para el destinatario disponemos de las 232 agencias de MRW Venezuela para que puedan ir a buscar su encomienda, así como de servicio puerta a puerta en algunas poblaciones (Antes de hacer el envío consultar zonas de entrega a domicilio siempre).

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete a Venezuela?

Dependiendo de si el vuelo es directo o con escala, las entregas aéreas estimamos entregarlas entre 7 y 14 días. En cuanto a las cargas marítimas el envío tardará 45 días desde la salida del barco aproximadamente.

¿Qué necesito para retirar una encomienda en Venezuela?

Cuando vayas a retirar tu encomienda deberás presentar tu cédula de identidad. En el caso de no ser el destinatario, deberás presentar una autorización del destinatario y copias de tu cédula de identidad y la cédula de identidad del destinatario.

¿Cuál es el peso y tamaño máximo que puedo enviar a Venezuela?

En transporte aéreo puedes enviar todas las cajas que quieras, pero estas no deben superar los 25kg y las medidas 40x40x50cm. En transporte marítimo no existe ningún límite.

FAQs Colombia

¿A dónde llegan mis paquetes en Colombia?

Las encomiendas enviadas desde España a Colombia tienen reparto a domicilio en todo el territorio nacional.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete a Colombia?

Las entregas aéreas estimamos entregarlas entre 12 y 15 días. En cuanto a las cargas marítimas el envío tardará 60 días desde la salida del barco aproximadamente.

¿Qué necesito para retirar una encomienda en Colombia?

En Colombia las encomiendas son entregadas a domicilio, por lo que solo necesitarás estar en el momento de la entrega.

¿Cuál es el peso y tamaño máximo y mínimo que puedo enviar a Colombia?

El mínimo son 3 kg por aéreo y 2 pies cúbicos por marítimo, no se pueden enviar cargas comerciales.

FAQs República Dominicana

¿A dónde llegan mis paquetes en República Dominicana?

Las encomiendas enviadas desde España a República Dominicana tienen reparto a domicilio en todo el territorio nacional. Recuerda que para envíos con destino Punta Cana debes hablar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete a República Dominicana?

Los envíos marítimos tardan unos 45 días aproximadamente desde la salida del barco.

¿Qué necesito para retirar una encomienda en República Dominicana?

En República Dominicana las encomiendas son entregadas a domicilio, por lo que solo necesitarás estar en el momento de la entrega.